【聽我講】騎呢投訴好麻煩？醫院「出氣袋」咁樣拆

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Published Oct 5, 2018

許美芬（Tami）說話的口吻，像客戶服務主任加社工的「混合版」，因為不論遣詞用語、語速或語氣，一字一句都相當小心；雖然聽起來有點生硬，但能感受她希望解決問題的誠意。她毋須跑數，也不必阿諛奉承；凡事保持中立，無必要歸邊。聽起來很正氣，實則是每日都要受氣。皆因大至醫療失誤，小至醫院滴水，只要有人投訴、有人罵，作為明愛醫院的病人聯絡主任（Patient Relations Officer，PRO）的她都責無旁貸。
記者：于健民
攝影：伍嘉亮
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Category: Hiburan - Entertainment

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